html模版聚焦品質 唯品會產品服務體驗三箭齊發
2016年對於電商行業而言,可謂戰火紛紜。跨境新政及二孩政策的出臺引發跨境電商和母嬰電商的洗牌甚至變革;電商“新四化”概念的提出,描繪出線上零售新的生命力指數……在這樣一個紛繁多變的市場環境下,卻有一傢電商,在2016年穩紮穩打高歌前行,持續贏得3億會員的支持。這傢神奇的企業,就是特賣電商唯品會。?

據唯品會公佈的未經審計的2016年第四季度及全年財務報表顯示,唯品會2016年總營收同比大增40.8%,達到565.9億元。其中,2016年唯品會活躍總用戶數同比增長42%,達5210萬;而全年訂單量同比增長40%,達到2.698億單。



開創獨有特賣電商模式?構建特賣生態系統?

在中國電商市場中,唯品會率先在國內開創瞭“名品特賣”這一獨特的商業模式,用短短的8年時間,占據瞭“全球最大的特賣電商”及“中國第三大電商”的地位。唯品會“精選品牌+深度折扣+限時搶購”的特賣模式,再加上天天上新的新鮮感沖擊,不僅為用戶帶來“網上逛街的驚喜”,更是讓唯品會在眾多電商企業中脫穎而出。?

自去年初聘請周傑倫成為CJO(首席驚喜官)後,精耕特賣模式的唯品會圍繞品質消費升級的需求,將“驚喜”貫穿始終,時刻圍繞用戶的需求和權益保障,全面提升商品品質和服務品質,持續優化網購、跨境、物流、金融、大數據等領域,在電商發展場景化、國際化、個性化、社交化的“新四化”趨勢下,搶先佈局,強化品牌合作、跨界合作,持續為消費者打造瞭一個暢享優質、品質、美好生活方式的平臺。?

繼續領跑穿戴品類 開啟消費者定義時尚的C2F時代?

作為一傢充滿時尚性並多年領跑穿戴類的高黏性平臺,唯品會在2016年打瞭一套“組合拳”。首先,與眾多獨立設計師、明星原創品牌保持合車用喇叭品牌作,拓展個性化品牌;同時又不斷引入包括知名品牌UGG、Tory?Burch和Belle在內的各種熱賣的國內外品牌。?

繼簽約周傑倫後,唯品會進而簽下昆凌,將當下大熱的IP經濟升級為Couple拉動的CPIP,開啟用戶“時尚與美”的生活新主張,繼而發力精品PGC內容,上線《唯品美美搭》,幫助用戶穿搭,讓時尚即看即買。wish音響改裝?

2017年農歷新年還沒過完,唯品會又率先搶灘紐約,聯合騰訊QQ空間、先鋒設計師張馳登陸紐約時裝周,利用大數據、“黑科技”和藝術,打造“中國95後流行大數據先鋒時裝秀”,大秀服裝將於今年秋季在唯品會獨傢上線,此舉開啟瞭真正的消費者定義時尚的C2F(Consumer?to?Fashion)時代。?

四重保障確保商品品牌和品質?

憑借“都是傲嬌的品牌,隻賣呆萌的價格”的獨特優勢,唯品會通過品牌授權、買手直采、商品溯源及質量抽檢四重保障來確保消費者最看重的品牌和品質。?

·品牌授權:目前唯品會與包括SKII、歐時力Ochirly、Swisse、玉蘭油OLAY等國內外超過20,000個品牌進行合作,其中2200多傢為全網獨傢合作品牌,品類涵蓋服裝、鞋包、美妝、母嬰、傢居等。?

·買手直釆:唯品會透過在全球10個國傢和地區設立買手團隊建立的選品優勢,規模采購建立的價格優勢,以及海外倉和國內保稅倉的快速配送優勢,訂單實現100倍以上的快速增長。?

·商品溯源:唯品會與廣東出入境檢驗檢疫局共建全球質量溯源體系,可以讓消費者在商品質量溯源模塊查詢到商品的各類信息,真正做到“明明白白消費,安安心心購物”。?

·質量抽檢:唯品會重磅引進具有百年歷史的國際權威質檢機構瑞士bose汽車喇叭SGS對銷售的特定產品進行獨立第三方滾動抽檢,以確保品質。?

在保障服務品質方面,唯品會的在線體驗、物流倉儲、售後服務以及保險保障打造的四重金牌服務均是其有效利器。?

·體驗升級:唯品會買手結合美國海外研發中心(美國矽谷)的大數據挖掘能力,為消費者選購滿足其需求又與流行趨勢相符合的商品。?

·物流倉儲:唯品會倉儲物流總面積已達200萬平方米,同時,目前唯品會已經擁有超過20000名全職配送人員和超過2000個自營配送站,基本做到24-48小時送達,並實現瞭90%的訂單由自有物流配送。?

·售後服務:唯品會實行7天無理由放心退,退款快,操作簡便,可讓消費者的網購省力省心,享受安心保障。?

·保險保障:唯品會攜手中國太平洋財產保險股份有限公司為每一份唯品會平臺售出的商品投保。?

攜手消協?構建創新網絡消費維權模式

作為一傢負責任的企業,唯品會一直致力為消費者提供更加優質的商品和服務。2016年,唯品會率先攜手全國27個省、直轄市、自治區消協組織達成戰略合作關系。通過構建各地的消費維權綠色通道,唯品會實現瞭維權服務快速化,令消費糾紛能夠便捷高效地解決,不僅提升瞭唯品會會員的購物體驗,還切實反映瞭唯品會對消費者精選商品的不二承諾,真正做到放心購。?

正是依靠著對“品牌好、品質優”的堅持以altis音響改裝汽車音響改裝常年以來贏得的消費者認知,唯品會才能行走在行業的前列,不斷滿足消費者日益升級的消費需求,引領消費升級新生態。未來,我們期待唯品會能為廣大消費者帶來不斷升級的正品特賣體驗及全方位的服務保障。

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